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0. 前言

今天想跟大家聊聊题目中的这个话题，想到这个话题的原因是：我发现总有那么一些专业人士，是能让你信得过，且一直愿意跟这个人合作的。

不管这个职业是多么普通，不管有多少人在同一个行业中做看似类似的事情，总有那么一些人，能让我们感觉到：他们不一样。

接下来我会用几个亲身经历的小故事来描述我遇到的一些人和一些事。

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1. 我最喜欢的 GP

家庭医生是澳洲医疗系统的第一层级，所有人想要见到 specialist（专家）之前，都必须先看 GP，拿到 referral（推荐信），然后才能去 book specialist 的时间。

好的 GP 和差的 GP 我都见过不少（因为家里人多，所以经常有看病的需求= =），今天正好又约了一次我最喜欢的 GP，再次有「如沐春风」的感觉。

首先，因为担心 covid-19，我打电话给前台，问是否可以电话问诊，前台说没有问题。

然后，到了约定的时间，医生没有打来电话，于是我再次跟前台确认，前台说因为医生上一个病人的问诊还没有结束，所以别担心，她肯定会打电话过来的。

比约定的时间大概迟了 30 分钟，我接到了 GP 的电话。

这里有个小细节，就是有些 GP 会在时间到了的时候马上让你走，不要影响 TA 看下一个病人，但是我们看的这个 GP 每次都会很耐心地听病人讲完所有的问题，而且从来不会因为我们用的时间比预约时间要长，就有不耐烦的态度，在最终收费的时候，她也不会多 charge 我们这些时间（当然我们大部分时间都是能在 15 分钟内结束问诊的）。

谈这个小细节的原因是，我们知道这个医生是对每个病人都非常负责的，所以即便她没有在约定的时间打电话给我们，我们也能设身处地的去想 ——「她一定是因为想要看好上一个病人才拖延了我们的时间」。

PS: 突然想到，假如你女朋友/男朋友是抛弃了前任跟你在一起的，那么你也要小心 TA 会因为同样的原因抛弃你。

医生详细地解释了一系列的报告，并且问了一些相关性比较大的问题，她整个人的态度让你能切实地感觉到：她是在关心你，而且她也很专业。

最后她说，3 个月之后你需要再做一次检查，但是你不用来看我，我会直接把相关材料发到你邮箱的。

另外，我们之前带着孩子去看过她几次，她后来每次见到我们，都会问我们的孩子最近怎么样（而且还能记得他的名字）。

总之我的感觉是，她 100% 能配得上「家庭医生」这个称号，而不是一个普通的、没有特点的 GP。

有时候 book 不到她的 session，我们也会去看别的 GP，但是每次对比下来都觉得不如她。

一个 GP 能做到被病人发自内心地信任和喜爱，也是极大的成功了~

即使这个 GP 未来换到了其他的诊所，假如不是太远的话，我也会去 book 她。

而我相信，即使她搬到了其他的城市，暂时失去了目前的客户，也能很快积累起一批新的客户。

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2. 五星好评水管工

有一次家里的管道堵了，我在一个网站下单之后，一个水管工打电话给我，说他可以上门来维修。

因为事情比较急，他又是第一个打电话来的，于是我也没有对比其他的水管工，就接受了他的报价。

后来有另外的水管工打来电话，我说已经找到人了，他们问我价格是多少，我说了之后对方也承认这是 reasonable 的价格。

水管工来了之后，拿出了一套很专业的设备（有摄像头可以看到水管情况的），当时突然下起了暴雨，我和老公都躲在屋檐下，但是他还是一个人在默默地干活。

当他找到水管堵塞的原因之后，很兴奋地让我们过来看（哈哈，还挺可爱的），然后给我们解释为什么这个东西会堵塞，从他的言语中你能感觉到他是真心热爱这份工作的。

由于情况比较复杂，他整整在我们这里工作了 4 个小时，我和老公一直心里打鼓，会不会最后要多收我们一些钱（因为之前遇到过类似的情况），但是没想到，他还是按照自己电话里面的报价来收费的。

仅此一次交集，就让我认定，假如家里水管还有问题，我一定会继续联系他。

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3. 思考

是什么让这些人在极短的时间能赢得他人的信任呢？

正如标题所说，我觉得可以归纳为两点：

1. 专业能力过硬（不管是 GP 还是水管工，他们都有丰富的经验能够解决我们的相关问题）；
2. 工作态度超级好（诚信 + 为客户考虑）；

另外，那位水管工说他现在已经不在平台接单了，他所有的客户都是回头客，他这些单子就够了。

这样的人，不管在哪个领域，都能脱离低层次的竞争，靠着以上两个特点脱颖而出。

而每个行业的专业人士，都是有口碑的，我们需要珍视自己的 reputation，让每段关系和每段交集都能给对方留下良好的印象，而不是只关心眼下的利益（这个单子超时了，我需要多收一笔费用）。

之前在书友会分享过一个观点：有些人不管做什么，即使一开始没有相关的技能和知识，也能在一段时间之后超越这个行业的大部分人。

还有一句比较鸡汤的话：优秀是一种习惯。

决定一个人命运和人生的，正是我们的性格和习惯。

拥有失败思维方式的人，不论做什么都会失败；只有拥有专业技能和正确态度的人，才能在时间的沉淀中积累出独特的优势。

当然，也有很大一部分人，是平平无奇的，处于中间层，也许是专业技能不足，也许是工作态度让人觉得自己不过是流水线上的一个单子。

在没有更好的选项时，我们只能去选择这些中间层的人，但是一旦有了更完美的体验和选项，他们就没有任何竞争优势了。

不管你在哪个行业，都要努力脱离中间层；而公司做产品的道理也是类似的，中低端产品只能打价格战，而高端产品卖的是体验、服务、专业和信任。

希望我们都能成为一个拥有长期优势的人，这种优势很大程度上与我们所处的公司、当下的境遇无关，只和我们自身的技能和思维相关。