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0. 前言

我的最大爱好是研究自己。

第二大爱好是研究别人。

第三大爱好是带人成事。

今天看到了一篇讲技术管理者需要有「人感」的文章，觉得写出了我的心声。

乔布斯曾感慨：“管理是最复杂的艺术，因为你管理的不是流程，而是人。”

“管人”的前提，管理者得有“人感”

所谓“人感”，指的是对人有没有感觉。我们通过对人性的基本理解，对人的动力、性格、能力、特点、经历进行观察和分析，很快就会得出一个基本面的判断标准。

你要知道这个人做什么合适，不能做什么；或者我们需要什么样的人，如何培养出这样的人。每个人都有自己的性格特质、优势劣势、行事风格和逻辑，最后会形成相应的文化和“人感”，来支撑一个组织。

技术管理者，必须跳出“技术至上”的思维定式，明白一个道理：管理者的角色，并非权力的馈赠，而是“成就他人”的责任；把权力转变为责任，是一名领导者走向真正成熟的标志。

正如任正非所说：“干部要干的事情，不是解决技术问题，而是组织资源，调动人，激发群体智慧。”

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1. Panic Mode 的两个服务员

上周开 Strategic 会议的时候，我们公司租了一家酒店的一间会议室开会。

开会前，老板问服务员为啥果盘没上，为啥没热水。

因为这是我们第二次来同一个地方开会，上次有的东西这次都没了，老板就问了一下。

来回应的小哥是个 20 岁出头的白人，估计是被老板的气势吓到了（加上自己也不知道这地方到底应该是怎么 operate 的），于是就开始了一系列搞笑操作。

我们开会开始前，他把热水和果盘拿了过来，问我们还要什么东西。

同事一看，有果盘，没有夹子啊，就说，能给个夹子吗？

小哥说好的，把夹子拿了过来。

刚开会没多久，咚咚咚，有人敲门，我们说：Come in！

对方没反应。。继续敲门。

同事只好起身开门，问有什么事情。

小哥说：just want to check if everything is alright.

更离谱的是，接下来每过 30 分钟，小哥就重复以上操作：敲门-说了 Come in 不进来-开门后说一些废话-关门离开。

我觉得这事儿太好笑了，所以到了第三次，每当小哥开始敲门，我就强忍着笑意………………

过了几次之后，小哥又来了，这次老板说，大家要不点点咖啡吧，Can you take the order?

小哥努力记着 4 杯咖啡的要求，重复了一遍，出去了。

刚过了两分钟，又开始敲门，这次还带着另一个岁数差不多的小哥（我猜是他 mentor），小哥 B 说，你们要咖啡是吧，但是咖啡要付钱哦！

老板无奈：好的，我们会付钱的。

小哥 B 说：那你们想要什么咖啡？

同事说：我们已经跟小哥 A 说过了。

小哥 A 点头。

过了五分钟，俩小哥一起端着咖啡过来了，还问了句：等下谁付钱？

他们关上门之后，我们讨论这俩小哥，说他们已经进入了 Panic Mode， 不断敲门，怕做错事情，但在旁人眼里看起来却是不断在打扰会议，完全没有「眼力见」的两个搞笑角色。

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2. Client Relationship Management

另外一个故事也是在公司里面学的，我现在跟着 Customer Success Team，做一个 Client Value Enablement 的项目，有很多第一手的客户信息和案例。

我们在会议中讨论了一个目前被标为 High risk 的客户，分析了这个客户为什么会 high risk，以及后需要怎么去 manage 这个客户。

我觉得我在整个过程里面学到了特别多，比如跟客户建立关系之后要快速扩展到至少 5 个 key contact，而且我们的产品是个 strategic product，我们需要的 key contact profile 是 C level 或者 Senior leadership。

有了这样的关系之后，即使一个重要 contact 离职换工作，我们的根基也是稳的，新任想要把我们公司的产品换掉，没那么容易得到 Buy in。

同时，还要分析「新任」的 profile，假如是个 experienced CXO，那可能会比较强势，因为 TA 对如何做事有成熟的方法论。

但是，如果这个新人是第一次担此大任，那么 TA 的首要任务是在这个新公司里面证明自己，克服「冒充者综合征」，TA 不会做出任何让自己的试用期可能过不了的重大决策。

不得不说，分析人真的很有意思；搞战略真是太适合我了~

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3. 好骗 ≠ 单纯

最近发生的一些事情，让我深深感受到：这个世界，不同的人身处不同的圈层，有不同的课题需要突破。

比如，那些一看就是骗子的伎俩，真的有人会信，会付费，会买单……

比如，明明有一个靠谱的、有声望的人告诉你，这个东西不行，你需要的是另一个，但有人就偏偏不信，要自己去踩坑。

我自己是很相信「靠谱朋友推荐」的。

因为对方已经筛选过了，试过了，告诉我，这个靠谱，那我干嘛还浪费时间去再做一次筛选？

当然，我也遇到过那些「看起来靠谱其实是骗子」的朋友，比如我之前看到一个朋友天天推一些课程，我就买了他推的课，结果买了才发现，他就是专门赚这种「介绍费」，而且那个课程教的就是「如何赚介绍费」。

整一个大无语，这朋友我也没继续搭理过，就当几千块送给友谊了。

有些被骗的人，总会抱怨这世界上骗子太多，但是我觉得假如一个人被骗是被利益诱惑（而不是被朋友坑），那对方一定是看到了 TA 深层的心理问题，恐惧、焦虑、渴望成功、渴望有钱……

所以，苍蝇不叮无缝蛋这句话也没错，好骗的人绝对不是单纯，而是太想找到个成功公式，找到个解决自己问题的神奇药方。

可惜，欲速则不达。

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4. 能赚大钱的人，绝对不是精神上的乞丐

另外，还想聊一个自己的观察。

很多人会看重一些蝇头小利和计较「小钱」的得失。

而我觉得，真正能赚大钱的人，其实不那么看重钱。

因为这世界上有太多太多比钱更重要的东西，钱是所有东西整合之后的结果，而不是起点和原因。

不看重钱，就不太会被奇怪的发偏财机会盯上。

毕竟，富人就跟大国一样，比的是失误率。

体量大了，栽一次严重的跟头，可能满盘皆输。

但在风险可控的情况下试错，则是很好的学习方式。

这世界的逻辑其实挺有趣的，你越是执着于某个东西，你就越可能背离它。

想着通过「嫁个好人家」改命的女生，想着进赌场一夜暴富的，想着创业能财富自由的……

前些天进了个群，有人说我看起来是财富自由了。

我说，完全没有，但我可以说，我是精神自由了。

这种精神自由，比财富自由更难得。

我不被外界的纷纷扰扰所迷惑所裹挟所扰乱心绪。

我就是我，我说的话代表着我真实的想法，我做的事情符合我说的话和我的价值观。

有没有钱，有多少钱，对我来说一点都不重要，因为活着的每一天对我来说，就已经是无价之宝了。

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5. 结语

前几天去 AWS Summit，认识了不少新朋友，做啥的都有，不乏 Director 级别的。

他们最常说的一句话是：You’re the mosting interesting person that I’ve ever met.

跟一个护肤品的 sales 小哥（意大利裔）聊天，我问他，你猜猜我是干嘛的？

他说：Finance。

我笑笑：目前还没接触这块，以后没准会。

他说：那你是做什么的？

我说：我做的事情啊……有点多，有点杂，简而言之，就是 Lady Boss。

Lady Boss 的时间是宝贵的，所以不会浪费在无聊的人和事身上。

Strategy 的核心是：在多个「好的」事情之间能做取舍，能排出优先级。

我的决策速度很快，看人很准，直觉导向，后果自负。

我已经过了那个愿意为了不让别人难堪或者不舒服而把自己想说的话吞进肚子里的阶段了。

那个阶段的我脾气很好，谁都不想得罪。

但是现在的我，脾气不怎么样，只对值得的人好；不值得的，一秒都是浪费。