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0. 前言

这周过的非常不寻常。

周一电脑出了问题（E 盘莫名其妙消失了），无奈只好找 IT support 领了台新的，但是所有的软件和环境都要重新配置。

虽然自己的工作进度遭遇重挫，但还是要照常参加所有的会议、讨论，以及准备这周五的公司内部技术分享会（哦对了，还要练车……）。

更雪上加霜的是，我还要负责招聘（看简历、打电话、看技术测试），以及……今天要说的重点：管理下属的绩效。

管理和领导的区别

领导力侧重于宏观地去激励员工、以身作则、富有感染力；而管理者则需要密切地去关注每一个团队成员的绩效和工作状态，帮助成员制定职业发展目标，确保人员稳定（流失率低）以及补充新鲜血液（招聘）。

PS：有点像宏观经济学和微观经济学的区别，一个定方向，一个具体实践。

管理是比较繁琐的一项工作，因为人是充满变数的，即使员工在面试期间和试用期都表现得不错，但随着工作时间的推移，也可能逐渐丧失动力，变得懒散。

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1. 几点心得

绩效管理

绩效差的员工分为两种，一种是能力不足导致绩效不好，一种是态度懒散导致绩效不好。

第一种员工往往需要更多的技能培训和手把手指导，态度懒散也分两种，一种是摆在明面上的消极怠工，一种是态度很好但总是完成不了任务。

明面上的消极怠工其实是比较好处理的，搞清楚消极的根源，假如能解决就帮忙解决，不能解决就开诚布公地说清楚，公司和员工是双向选择，假如你不想干/不喜欢这份工作，那么你可以走，不要影响到团队士气。

态度很好的这种就比较 tricky 了，因为员工可能是【老油条】，通过不断试探管理者的底线和看似积极的态度来避免被问责。

而且更要命的是，假如一开始没有把界限划清楚，及时纠正员工的不良行为的话，到后期会更难处理。

我必须承认，我在很多时候都是比较【仁慈】的，但是这种仁慈可能会被对方误会为【领导已经默许了我这种行为】，或者【反正我这样也没有受到任何惩罚】。

假如管理者的底线退了，再要抢回来就没那么容易（本周有了非常深刻的体会）。

所以一旦发现员工的行为有异，例如迟到早退，任务经常延期，一定要及时采取措施，讲清楚 TA 这个行为存在的问题，以及管理者的期待值（比如人人都有迟到的时候，但是你明知道自己会迟到却不提前告诉我是不可以的）。

「立规矩」宜早不宜晚。

过度管理比不管不问要好

作为管理新手，我在很多时候会问自己，这件事到底要不要管，是过度管理还是正常的管理？由于缺乏经验加上文化的差异，我在管理的时候会倾向于少做（避免失误）。

但我最近才领悟到，即使过度管理导致员工离职，也比啥都不管，员工混日子或者直接跳槽来的要好。

因为我能从「过度管理导致员工离职」这个经历中学到经验教训，找到一条适合的界限；但什么都不管的话，对方走了我的管理能力也没有任何的提高。

管理「宜紧不宜松」。

关注下属的可靠性

团队成员的 accountability 是管理者需要格外关注的，当下属能保质保量地完成既定的任务时，管理者就不需要额外花精力去跟进待办事项、甚至帮助下属完成对方没有完成的事情（俗称擦屁股）。

不过，可靠性不是一朝一夕能达成的，有些员工要不断地提醒、鞭策才能慢慢培养出来。

这种鞭策和提醒的根本目的是帮助对方进步，而不是为了让对方难堪或者纯粹地去批评对方做的不好，也就是一种善意的、建设性的反馈，所以聊天的时候也要注意语气和用词，既要能够传达自己的意思，又能让对方比较容易接受和听进去这些反馈意见。

不要做「保姆」

很多时候我会发现，有些事情我自己去做比让别人做来的更快，因为我让别人做事就必须去跟对方沟通需求，还要去检查对方的完成情况，假如完成的不好可能还要返工，继续沟通……

但是假如一直抱着这样的想法，就没法授权，也没法给别人成长的机会，也就会导致自己越来越累，即使别人该做的事情都被你做掉了，对方也不一定会领你的情。

沟通的过程就是培养和教育的过程，即使对方做错了，你也要让他自己改正，而不是帮他改掉，只有这样对方才能真正学会这件事。

如何管理非直属下属的绩效

这一点也是最近遇到的、比较难办的一种情况，因为我负责的关键客户组里面有来自不同部门、不同团队的成员，他们有自己的直属经理。在管理进度的时候如果遇到了问题，我需要跟对方的直属经理去沟通，而不是直接跟这个人去沟通（因为这个人只对自己的领导负责，不会对我言听计从）。

跨部门协作时，跟其他的经理们做好「及时沟通」和「主动告知」是最重要的，他们需要从我这里获悉下属的情况，而我也需要依赖于他们去管理员工绩效。

注意人事架构，找合适的人沟通。

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2. 管理者面临的挑战

这周因为自己的事情比较多（换电脑、完成客户任务、招聘、技术分享、学车等），同时还要去管理团队，我明显感觉到了工作带来的压力。

做一个明星员工相对比较容易，只需要做好自己的事情就够了；但做管理的挑战在于，既要做好自己的事情，还要教别人怎么做事，观察对方的情况，及时纠错、提前预知风险等等。

培养员工需要花的时间和精力（还有脑力）会占用工作时间的很大一部分，也就是说你用来做自己的事情的时间变少了，而且还有很多事情会干扰和分散你的注意力。

感叹一句：做好管理真不容易啊……管人的不确定性比做技术的不确定性要大很多很多。

比如我不知道我的团队成员是否能保持良好的绩效，不知道我跟对方聊的东西到底有没有用，也不知道我什么时候才能招到一个合适的员工。

也许这就是很多人不想带人的原因吧。

经历了这一周，我有好几个瞬间都想放弃管理路线了，觉得管人好难、招聘也好难，还是做自己的事情更轻松更有安全感和确定性。

但是，既然已经在这个位置上了，既然已经有这份管理者的责任了，我不能允许自己临阵逃脱。

即使我不习惯「立规矩」、「驱动别人做事」、「提供改进意见」，我也必须迈过自己内心的一道坎，让自己去做这个职位要求我做的事情。

对我来说，「明知重要却因为内心的软弱做不到」比「鼓起勇气做了但是没做好」来的更加无法接受吧。

做管理，是对自己心态的一种磨练，而这些我亲身经历过的管理经验教训比看 100 本管理书都来的刻骨铭心。

正如某朋友说的，你能感到压力和不舒服，正是成长的表现；假如你觉得没压力，反倒说明你没有任何的进步呢。

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3. 最后

虽然这周开局相当困难，周三早上躺在床上热水袋还莫名其妙破了，心情真的是降到冰点；但是周五晚上我终于把所有要做的事情都做完了，电脑基本搞定了，自己的任务都按时交付了，该做的技术分享也做了，还跟儿子保持了每晚的视频通话，算是有个不错的结果。

儿子听说我的热水袋破了，说他有很多钱，在手机里，可以帮我买一个新的热水袋（泪奔 ing）。

经历了波澜起伏的一周，今天给自己放个假，在家做做大扫除，让自己能在干净整洁的环境中迎接下一周的挑战~

PS: 今天家门口的树上停着一只很漂亮的鸟（总觉得是个吉兆）。