Luna职场 | 聊聊我在管理路线上的一些成长
0. 我的管理历程
今天来聊聊职场。
从我开始管理第一个下属（2020.09）到现在，大约是一年半左右的时间（正式任命是半年之前，但任命前已经做了一年的管理）。
这一年半的时间，我主要在做两块工作：
- 人事：经历了多次招人、培训、育人、留人、开人的循环，前前后后管理了 6 个成员；
- 跨部门协作：作为客户组组长，统筹项目的预估、审核、执行、QA、上线的 delivery 闭环，跟客户组、开发组、测试组、运维组密切沟通，协调各方需求；
关于如何做管理这件事，我的认知和思维经历了几个不同的阶段：
- 第一个半年：不确定自己是否有资格做管理者（毕竟只在公司待了一年，还算个新人），也没有具体的管理经验，这个阶段的工作核心是定期 1v1 和写绩效评估；
- 第二个半年：主导和参与招聘流程，开始管理更多的人，需要根据每个人的特点来进行管理，也经历了人员流失和裁员的情况，这个阶段的工作核心是招聘和培训；
- 第三个半年：公司对我有了正式的任命，并且架构发生了一些变化，带来了组织变革和流程的优化，我的基本管理技能（招聘和辅导）已经趋于成熟，管理意识进一步觉醒，这个阶段的的工作核心是认知升级和引领变革；
目前处于第三阶段。
1. 从执行者到管理者的思维改变
第一阶段和第二阶段，我对管理的认知还非常的粗浅，觉得管理就是我日常工作中流程化的一些事情，我的主业还是完成自己的工作，做一个 top performer，并且我会以自己的高标准去要求团队的成员完成他们的工作。
这里还要插播一个背景知识，我团队里面的成员实习生居多（就是每周工作 3 天的大学生），这也给我的管理工作带来了很多挑战，假如他们的事情没有做完或者出了状况，我需要顶上。
即使「铁人」如我，渐渐地也觉得力不从心，每天我都像救火队员，不断地在救场，承担团队责任，同时还要保证自己的工作不落下。
半年前的绩效评估中，上级给了一个建议：不要 over commit。
说实话，我当时看到这个评价是很委屈+很生气的，明明我为公司付出了这么多，我牺牲了自己的休息时间来保证项目进度不落下，为啥还得到了个 over commit 的评价？这不是欺负老实人吗？
我也常常在问自己，为什么我总是觉得团队成员速度不够快，效率不够高，工作不够拼，这到底是我的管理问题还是他们的问题？
带着这些疑问，我开始看一些管理的书籍，并且去跟身边有管理经验的人交流我遇到的困境。
终于，我找到了答案。
我所遇到的这些问题，根本原因在于我没有把自己的思维模式从执行者转变为管理者。
我没有意识到，做管理需要我主动地去做计划，分配资源，保证团队成员的身心健康和团队的良性发展，而不是把自己变成升级版「铁人」并且期待所有人都和我一样拼。
2. 引领流程变革
一个月前，在某个天时地利人和的瞬间，我做出了一个重要的决定，我要改变客户组现在的工作流程。
首先，我需要计算出我们组的成员每两周可以交付多少项目，其次，我要跟需求组去开会沟通，一起做项目排期计划，最后，我要把这件事流程化且不断更新迭代。
听起来很简单，对不对？
我必须严肃认真地告诉你，这事儿没想象的那么容易，但它带来的效果却是超乎想象的。
工具
在流程变革之前，我们没有项目管理的工具，需求方给交付日期完全是拍脑袋根据经验预估，还经常有临时的东西加进来，搞的大家都心力交瘁（而且我的默认做法——不惜一切代价完成需求——其实是非常错误的管理观念）。
前几次开会，我都是用一个 excel 表格在做计划，效率很低且无法同步到所有人。
后来我灵机一动，创建了一个 Dashboard，并且引入了『优先级』、『标签系统』等协助进行项目管理的方式，通过三周的努力，让所有关键利益方都熟悉并且接受了新的工作方式，终于把这个体系构建起来了。
复盘
这个新流程运行了三周之后，我主持了复盘会和文档更新会，复盘会每两周定期举办，大家各自聊聊这两周哪些地方做得好，哪些地方可以改进，然后把行动计划确定下来。
文档更新会的目的是把我们现有的流程用文字的方式记录下来并且定期过一遍，保证文档的准确性，从而确保流程的复用性，让它成为公司的一部分。
3. 为他人赋能
想要避免自己成为「救火员」和团队瓶颈，就要学会授权和赋能。
这件事知易行难，因为我必须了解每个成员的当前所处阶段和职业发展动机，给他们匹配合适的目标，并且进行过程管控，才能把授权做好。
我近期的心得是：
- 一定要做个性化的管理，通过 1v1 和平时的观察来了解对方，不要抱有太多预设的立场；
- 授权之前先问对方是否愿意做这件事；
- 让对方来制定工作流程，我只提供为什么要做这件事的原因、预期的结果、完成任务的资源和期限；
比如我们公司的文档是我发起并且不断维护的，但是随着团队人数的增加，我必须要制定流程，让大家都参与进来，并且把文档维护的工作分成几个部分，交给不同的人负责。
正因为我用到了团队的力量，我们的文档现在一直保持着很高的质量（有人私下跟我说，我们公司的文档是 TA 见过的相似规模公司里做的最好的，我听了这话真的超级开心）。
4. 三个重要的行动
PSM I 证书 - Scrum Master
在跟领导沟通的时候，他提到我可以去考一下这个证书，里面的知识体系对我现阶段的工作会有帮助，我研究了一下发现可以通过上网课+自己看文档的方式来复习备考。
目前的进度：课程看了大约三分之一。
感受：这个课程教给了我关于 Scrum 的基本知识，让我知道什么是 ideal way of working，从而发现自己目前工作中缺失的环节，能在今后的管理工作中不断向着好的方向改进，提供了管理的 guideline。
主动寻求 360 度反馈
虽然我们每半年有一次绩效评估，但是我希望能得到更多的反馈，了解自己的优势和需要改进的地方，于是我主动发起了一次 360 度匿名反馈邀请，希望听到大家的真心话，对自我认知进行纠偏，发现自己的盲区。
上管理培训班
这个算是「意外」，某天误打误撞参加了一个管理培训体验营，听了三场直播讲座，由于讲课的人真的能引起我特别大的共鸣，于是我义无反顾地报了完整版课程，课程大约是 3-4 个月的时间，也算是我对自己的一笔小投资~
5. 结语
总结一下，我这一年半的心路历程是：
- 管理是副业，工作是主业，所以我不需要额外提升管理技能 =>
- 我目前的工作方式无法达到我想要的结果，我的管理技能需要提高 =>
- 求助于书本和身边有管理经验的人 =>
- 根据大家的建议，在工作中进行管理实践，在给团队赋能的过程中发现了管理的魅力 =>
- 有意识地去提高自己的管理技能，构建自己的管理知识体系
最后期待一下 360 度匿名反馈的结果，不知道大家对我的评价和我的自我评估有多大的差异，但我知道，只要打开了这个未知的『盲盒』，我就能进一步提高自己，有针对性的进行自我迭代。
因为，一个优秀的管理者最重要的素质就是思想开放（Open-mindedness）。
人们会追随思想开放、勇于直面问题并且言行一致的管理者，与其携手完成共同的目标。
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