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0. 前言

今天的主题是「期望值管理」。

「期望值管理」的能力决定了我们是否能跟他人建立良好、健康、长久的关系，所以每个人都应该有意识地去提高这项能力。

而且，说实话，这项能力的提升，没有你想象的那么简单，也没有那么难。

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1. 从管理说起

上管理课程的时候，有一道选择题，问我们哪种类型的上司不是好的管理者，我记得其中有一个选项是：喜欢搞模糊策略，话说一半，剩余的留给你猜。

你可能会问，领导为什么不能把话说清楚呢？这种模糊策略的好处是什么呢？

我以前也有这样的疑问，后来我才知道，这种模糊的好处是给了领导回旋的余地。

可能领导自己也不知道要做成什么样（比如 TA 的领导给他布置了这个任务，但 TA 没搞懂就直接分给下属做）。

• 假如你猜对了，那最好，能给 TA 加分；

• 假如你不幸猜错了，不好意思，这个锅请你背好，领导不负责。

所以做下属的，一定要警惕这种喜欢搞模糊战略的老板。要么能力不足（向上管理的能力很弱），要么就是不承担责任（功劳是 TA 的，锅是下属的）。

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2. Luna 说（员工视角）

我在不同的行业、国家工作了 6 年，最喜欢的老板就是那种能把期望值说明白的。

说明白的定义：把 5W2H（Why, What, Who, When, Where, How, How much）说清楚。

我对老板的期望值

最低要求：把 What 说清楚，到底需要我干什么事情；

进阶要求：把 When 讲清楚，别说尽快，说几号几点；

更好的领导：能把 Why 说出来，让我知道 big picture；

超级棒的领导：能提供资源和帮助 - How；

我对自己的要求

当老板没说清楚 What 的时候，我会复述一遍老板的需求，并且提出一些问题，来细化要求；

当老板不说清楚 When 的时候，我会给出我的时间线，问老板这个节点是否 ok；

主动向老板汇报卡点和需要的资源，问老板是否能帮到我/指出条明路；

注意

有时候即使你已经做到了你的最好，尽量在跟老板对齐他的期望值，但老板不管是装傻还是真傻，就是不回答你的问题；这种情况下，建议你可以写个文字版的会议纪要发给老板，至少有了书面依据（有些老板会在收到你的纪要之后提出改进意见）。

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3. Luna 说（管理者视角）

作为管理者，我的目标就是成为好的老板，所以凡是对老板的要求，都是我对自己的要求。

向上管理

当我的上级给我布置任务的时候，我有没有问清楚要求？假如没有问清楚，我就无法准确传达给我的下属们。

如果老板半途改了方向，我有没有去尝试搞懂改方向的原因？我是否能针对这次调整给出我的意见和看法，给老板提供更多的决策信息？

向下管理

我如何确保下属理解了我说的内容？我可以要求他们写会议纪要，可以鼓励他们提问澄清要求。

同时，我也喜欢用书面的方式来沟通我的需求（尤其是比较复杂的问题，我一般会写出自己的想法，然后找下属开会，通过共享屏幕来让他们看到我的方案，会后把我的书面文档发给他们，假如他们在会上没有全部理解，也可以根据我的文档来提出进一步的疑问）。

假如下属提出的问题是我能回答的，我就直接回复；否则我会分析这个问题的重要性，告诉 TA 这个问题很好，但我需要一些时间才能回复，当我找到答案之后再告诉 TA。

注意：保持诚实比不懂装懂要好，尤其是管理者，必须在某些时候承认自己不知道答案，并且有愿意去找到答案的态度。

注意

跟不同成熟度的下属沟通时，要根据他们的回应情况来判断自己的沟通是否有效，并且针对个体调整沟通策略。

我的原则是：下属没听懂我在说什么，一定是我这边的沟通出了问题，而不是下属有问题。

为什么？

沟通能力强的人能够把复杂的东西简单化，让非本专业的人能听懂。

假如你说了一通晦涩的术语，沟通中别人觉得你超级牛逼，但是自己很傻逼（我怎么听不懂！一定是我太笨了！），那这次沟通就是无效的。不管你自我感觉多么良好，你的沟通技能其实真的没那么好。

想要达到这种程度，首先需要我们对自己的专业知识足够了解，并且能用简单的语言讲清楚；其次需要我们了解受众，根据受众来调整沟通策略；最后需要我们捕获沟通中的一些关键信号（对方是否表现出了困惑和欲言又止？）。

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4. 生活中的期望值管理

在处理人际关系（比如朋友、伴侣、家人等）时，期望值的管理能力更加能凸显一个人的「情商」。

你是否会对人际关系的另一方有不切实际的期望值？你是否跟对方沟通过你的期望值？对方是否能够达到你的期望值？

假如你没有把期望值说清楚，心里又藏着一堆隐形要求和预设剧情（为什么我过生日 TA 都没给我买礼物！一定是不爱我了！为什么我给朋友发消息但是对方不回我？是不是我们友尽了？），你往往会自我折磨，把自己搞得很不开心的同时，对方还完全不知道你到底什么情况。

随着年岁渐长，我突然理解了「开诚布公」的可贵。

当我发现我因为人际关系感到失望、郁闷、无助的时候，我会提醒自己想清楚「我的期望值到底是什么」，我的期望值是否 make sense，假如对方没有达到我的期望值会怎么样。

有时候，需要改变的是我自己，而不是另一方。

当我不再对别人有过高的期许，当我不再因为对方（未达到我期许）的行为而影响我的情绪，当我知道，我可以通过调整自己的期望值来维持一段更加健康的关系，我就获得了一种心理的自由。

我尤其厌倦一种「猜猜我在想什么」的游戏，在与人相处的过程中，我会把我的想法告诉对方；而且假如对方不愿意把 TA 的想法说出来，那么就无需期待我有时间和能力猜出 TA 内心的想法。

为什么？很简单，这种「猫和老鼠式」的交往方式太累了。而且一旦成为了交往的固定模式，就会不断地内耗、重复循环这种游戏，一方打死不说内心的真实想法，一方绞尽脑汁猜猜猜。

何苦呢。

如何破局？

一旦发现自己进入了「猜猜猜」游戏，只需要问：你希望我做什么，可以明确告诉我吗？

假如对方还是一意孤行，想要继续玩游戏，就无需奉陪了。

同时，当你主动发起了「猜猜猜」游戏时，你的内心也许无比煎熬——「为什么对方还是猜不出来我想要什么」。

此时最好的方法是，问问自己，如果对方一直猜不出来，你会不会一直不开心？假如答案是确定的，那么为了自己的心理健康，还是别自我折磨了……

把期望值说清楚，真的能让你和别人都快乐很多。

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5. 结语

在期望值管理中，最忌讳的是：没有期望值，让对方猜；第二忌讳的是：设定一个过高的期待值，让自己永远不得安宁。

高情商的人知道如何讲清楚自己的期望值，知道如何跟期望值管理能力不足（说不清楚/期望过高）的人进行沟通合作，知道如何让双方的期望值尽量保持一致，让一段关系能健康地推进，形成双赢局面。

思考：

• 你在工作中和生活中的期望值管理做的怎么样？
• 你是否了解你对别人的期望值？
• 你是否了解别人对你的期望值？