Luna说 | 同质化和异质化
0. 同质 vs 异质
今天想聊一个最近一直在思考的话题，那就是在面临很多选择的时候，到底是什么让我们最后选了 A 而非 B。
在上个月的公司会议上，CEO 提到了 commoditization 和 de-commoditization 这两个词。
commoditization 是商品化的意思，当某个产品被商品化就意味着同质化，可以批量生产；比如 A 品牌和 B 品牌都生产厕纸，厕纸就是一种商品，人们花钱购买商品，至于厕纸之间的区别嘛，其实真的没那么大。
那第二个词 de-commoditization 又是什么意思呢？它是一种对抗商品化的方式，也就是强调「不同」，异质化；虽然我买的也是厕纸，但是我卖的和 A 品牌就是不一样。
假如一个公司的产品没法进入「异质化」的竞争中，仅仅停留在人有我有的「同质化」中，那么最终的结果是——价格战；消费者要是觉得你的产品和别人的没区别，那么他当然选择便宜的咯。
举例
社交媒体是一个很火的创业领域，但是假如一个新公司没法找到自己和已有竞争对手的区别，或者说自身的「异质化」特点，往往没法脱颖而出。
比如你说你要复制一个 facebook，那我干嘛不直接用 facebook？
但是你说你要搞个声音交友平台，人们会觉得还真的挺有意思，因为这东西跟别的社交媒体不一样。
人性使然，挑剔的消费者更愿意为「不同的东西」买单，你我都一样。
1. 如何跟别人不一样呢？
很早以前，我的领导曾经跟我说过，你跟别人聊一个小时的天，可能当天你能记得你们聊了什么，过三个月你就忘掉了大半。
那留下的是什么呢？是当时的 feeling，也就是跟那个人聊天的感觉。
我们都是感性动物，即使我们想做「理性人」，往往也无法摆脱情绪和情感的支配。
说到底，我们能记住的是一种体验，而不是具体的信息。
我们很容易会忘记一个人的长相，忘记一个人的 title，忘记一个人说过什么，但我们能记住跟一个人相处时候的感觉。
假如那个感觉是愉快的，我们会愿意再次跟 TA 接触，创造新的记忆和经历。
同理，公司在做招聘决定的时候，往往会考虑在整个招聘阶段中跟这个人的沟通是否愉快，毕竟以后要共事的，大家能处得来最重要。
简而言之，很多时候，我们需要把注意力放在创造美好的体验上面。
公司层面
customer experience, employee experience, user experience，这些词在近些年越来越流行了，关注 experience economy （也就是「异质化」）才能让一家公司在未来的竞争中取胜，因为消费者最不缺的就是选择，而只有创造足够好的体验，让消费者愿意选择你的产品，才能赢得市场。
举例：假如一家咖啡店，每次去都能让你感觉到店员很友好，记得你的名字和你常喝的咖啡，而且咖啡的味道也不错，那么你很可能会成为这家店的常客。
2. 如何创造美好的体验？
我觉得一次成功的体验往往有两个组成部分：
- 不要犯低级错误；
- 有一些加分项；
不要犯低级错误
在追求异质化之前，我们得先达到「市场准入标准」吧，假如你生产的商品质量都不过关，即使吹得天花乱坠别人也不会买单。
跟别人的相处也是一样，我们需要做到最基本的尊重、真诚，把握人与人之间的分寸感，让双方都能觉得这段关系是舒服的。
加分项
基本的做到了之后，你可以根据自己的特点和个性来升级体验。
比如我是一个乐观积极充满感染力的人，我就会在跟别人相处的时候把这样的感觉传达给别人，通过积极的倾听和适当的提问引导等方式来让谈话能顺利推进下去。
当然，在不同的场合下，需要扮演的角色也不同，跟朋友的聊天与和团队做绩效评估就是两种不同的风格，但是不管哪种场合、哪种风格，我们的目标都是把事情圆满地办成。
公司角度
从公司的角度来说，假如希望做和别人不一样的产品，就要关注自己的客户群体，了解他们为什么喜欢/不喜欢公司的产品，通过收集客户反馈等方式来了解自己的优劣势。
User interview 也是市场调研、保持产品竞争力的一个常用手段。
不管我们得到的是负面反馈还是正面反馈，有反馈总比没反馈好，所以我们要珍惜每一次寻求反馈的机会。
3. 来点发散思维
「同质化」和「异质化」这个话题，可以放在公司层面上聊，也可以从个人发展的层面来聊。
你是否曾经觉得自己哪里都比不上别人，或者只是芸芸众生中无足轻重的一员，你可能会把自己放在「同质化」的篮子里，觉得自己不过是一颗任由资本宰割的韭菜。
但事实上，我们的存在本身，就是一种「异质化」了。
我们的基因、成长经历、思想、谈吐、每天所经历的事情……我们所存在的每一分钟，都是独一无二的。
只有承认并发现自己的独特之处和美好之处，才能让我们不断创造出美好的体验，不虚度此生。
我做的工作，我写的文字，我和别人说过的话，我每天跟这个世界的交互，都在为我和别人创造出新的回忆和体验，我希望我的存在能带给这个世界一些积极的能量。
假如这辈子能给这个世界留下一些美好的回忆，就不虚此行了吧。
最近总是在想，我们的思维方式真的有很大的能量，当我们用「异质化」的角度去思考自己的人生，就能获得源源不断的、内在的动力。
我们不光需要照顾自己的身体健康，吃健康的食物，积极锻炼；还需要关爱自己的思维健康，不要放任我们的大脑充斥着负面的、消极的能量，因为思维健康真的也很重要，而且只有我们才能改变自己的思维方式。
不论身处哪个时代，思想永远都是人与人之间「异质化」最重要因素之一。
今天就聊这么多吧，希望国内外的小伙伴们这段时间都能平平安安度过。
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