Luna职场 | 如何处理无法避免的加班
0. 前言
这必将是载入史册的一天。
早上起床，看到英国首相同意辞职，中午看到日本前首相被枪击（已身亡）。
世界很动荡，生活亦然。
虽然没有上升到生死大事的高度和严重程度，但对于身处其中的人来说，也是会留下深刻印象的一天。
1. 关于「无法避免的加班」
「加班」对于我来说，是个熟悉的字眼，抛开国内的三年工作不谈，即使是在强调生活与工作平衡的澳洲，我也有过很多次加班到深夜的经历。
为什么会有「无法避免的加班」？
- 出现了生产环境问题，需要连夜修好，这样第二天客户登录的时候有良好的体验；
- 预计能在 x 天完成的事情，到最后才发现有额外的工作量，工期紧张，必须按照原定时间交付；
- 沟通不畅，导致团队之间或上下级「预期不一致」，事情的真正紧急程度和交付时间没有准确传达给工作的负责人；
如何处理「无法避免的加班」？
作为程序员，我是那个干活的人，也就是需要决定「加班与否」的人。
通常来说，我会根据事情的紧急程度做决定，假如是生产环境或者跟客户承诺好的、无法延期的任务，就必须要加班了。
如果是因为技术难题卡住（比如自身技能的局限性），我也会视情况加班（补充所需的知识和技能），确保事情能按时完成。
2. 如何处理团队「无法避免的加班」？
如果说以上分析听起来很简单的话，那是因为加班与否完全是「个人决定」，我可以告诉自己，我需要加班，然后我就可以让自己加班。
那么团队呢？
作为管理者，当我遇到第三种情况，外因导致我不得不让下属加班的时候，这个问题似乎就没那么容易解决了。
首先，下属一定不喜欢这种突如其来的压力（凭什么要我加班？是你没说清楚，你没安排好工作啊）。
其次，下属就算加班，也不一定会真的达成我的预期结果（假如他的能力不足以完成这件事情，花再多的时间也没用）。
最后，下属就算是同意加班并且完成了这个紧急任务，下次再遇到这样的情况，一定会更加不爽（怎么又来了？还要来多少次？这种事情发生的频率是多久一次？这是工作的常态吗？我不想干了！）。
3. 我的处境
这周三下午，我接到老板紧急通知，说一个项目下周二就要上线，而这个项目的当前进度只有 30%，正常来讲，工期还要至少 7 个工作日（包括测试和修 bug）。
更加雪上加霜的是，负责项目的同事是个实习生，每周只上三天班，周一周二周五，也就是说我只有周五和下周一， 2 天时间。
我该怎么办？
选项 A：告诉老板——我做不到；
选项 B：安排其他人来做（但是其他人的活儿也很紧张）；
选项 C：我自己上（但是我对这块也不熟悉，而且我每天有很多的会议和其他的代码任务）；
选项 D：等实习生周五上班的时候再做，乞求老天保佑他可以两天做完；
另外，我还需要说服其他部门的老大们，如何压缩测试时间，如何安排专门的人手来处理这个项目 blabla。
我做了什么？
收集信息
- 首先了解了项目目前的进展，以及我有哪些可用的资源；
- 其次问了一个对这块熟悉的同事，他来做这个要做多久；
- 然后看了一下可能出现的问题和卡点，思考如何提前把这些问题处理掉；
开会
我跟上级，平级沟通了这个事情的紧急程度，搞定了其他部门的负责人，告诉他们我知道这次的情况对大家来说都很不愉快，但我们会在事情解决之后复盘，我也会把遇到的问题记录下来，确保我们下次能从中学到经验教训。
决策：培养？借人？自己上？
自己上？
换了半年前的我，我可能会二话不说，自己上，因为我可以控制自己的加班时间，确保这个项目能够准时上线。
但是我知道，我不能也不应该这么做，我作为团队 leader，不能成为救火员，我必须有「带人成事」的能力，即使难，也要学。
而且，假如今后有更多的紧急情况，我一个人能全抗下来吗？不现实。
借人？
有个业务比较熟的同事可以借来用，但是他不属于我这个部门，假如我这次用了，下次还要继续用吗？而且这个同事已经对这种「紧急任务」有 PTSD 了，我不想给他雪上加霜。
培养人？
我希望我的下属能从实战中成长起来，独当一面。当然，由于情况特殊，我必须要提供最好的资源来支持他。
决策
我最终的决策是：下属周五来上班的时候，他做，熟练的同事负责指导。
做出这个决策的底气在于，熟练的同事说他 1 天可以搞定，我的 Plan B 是：假如周五进展特别不理想，那么周一就让熟练的同事上，我的下属在边上学习。
如何去除尽可能多的障碍？
我继续思考，我可以做哪些事情来提高这件事情的成功率？
首先我会做审核和质量把关工作，确保他们提交的内容质量达标，减少可能出现的 bug 数量。
其次我想到，周五大家都在家上班，但是这种紧急的情况在办公室更方便沟通，于是我告诉两位同事，我会去办公室，你们也一起来上班，这个很重要。
- 这部分遇到了一点点的阻力，但是我很坚持，如果周一不想加班，那周五必须来公司。
同时，我会全权负责做所有的决策，降低沟通成本，确保项目能以最快的速度推进下去，完成比完美更重要。
最后，我周五（也就是今天）早上跟两位同事一起开了个会，讲清楚了这个项目的紧急程度和我的预期，告诉他们，我知道这样的情况大家都不想看到，但是我需要你们的支持，把这个项目做成，我会陪着你们，帮你们扫清一切障碍，我也会把你们遇到的问题写下来，复盘的时候讨论如何改进。
我需要你们两个周五、周一、周二这三天集中 100% 的精力在这个项目上，这几天所有的会议都可以跳过，不需要参加。
奖励
将心比心，我如果被拉着做紧急任务，我一定会希望自己的努力得到认可，我希望得到来自上级的激励和奖励。
所以我今天下午自掏腰包给两位同事买了豪华款奶茶，以资鼓励。
之后会跟公司申请报销，但是我当时想好了，就算不报销，我也要请客。
结果
今天的项目进展比我的预期要好得多，我的下属学习速度很快，负责教的同事也一如既往地耐心，只剩下一些小的问题需要周一修，大部分的内容已经搞定了，(＾－＾)V
希望下周二的上线一切顺利，过程中的问题肯定有很多，但是这次的经验也很宝贵，我要好好组织复盘会议，并且把改进措施落实下去，真正从根源解决这一类「无法避免的加班」问题。
结语
虽然这周开局跌宕起伏，但所幸在我的不懈努力下，成功地带领团队去接受并完成这个紧急任务，收尾让我非常满意。
最后想分享的一个点是：人心都是肉长的，你如何对待自己的下属，对方能看得见。情感账户不能只出不进，平时就要管理好跟每个人的关系账户，紧急时刻才有人愿意追随你，在你的领导下冲刺。
领导力的终极定义是「人们是否真心愿意跟你一起做事」。
有些领导会不断地索取，人们在特定条件下也许迫于无奈，必须去完成领导分配的任务，但是这样的领导者，无法赢得人心，也无法达成更高的目标。
真心希望，所有的领导者都能意识到「人」的重要性，能看见人、尊重人、共情人、成就人。
Talk to Luna
Support Luna
